Is telefoneren nog wel van deze tijd?

Is telefoneren nog wel van deze tijd?

Daar zat ze dan. Rode wangen, klotsende oksels en transpiratievlekken in haar beeldige blouse. Zenuwachtig tikkend met haar been tegen het bureau. Ze zou gaan bellen. Voor het eerst. Vandaag. Ze was een spontane jongedame van halverwege de 20. Een kei in netwerken op...
Basics voor acquisitie

Basics voor acquisitie

“Je hoeft alleen maar je goede humeur mee te nemen”. Zo Simpel? Ja zo simpel. We hebben het immers over basics. De basics van goede communicatie aan de telefoon beginnen bij jezelf. Een goed humeur en stralende glimlach doen wonderen. Ook aan de telefoon. Want let...
De 5 grootste struikelblokken bij koude acquisitie

De 5 grootste struikelblokken bij koude acquisitie

Ja hoor, daar ga je dan ! Eindelijk heb je alle moed bij elkaar geschraapt en zit je er klaar voor ! Koude acquisitie staat voor vandaag op de agenda. Je gaat je met lijst ‘nice to have’ klanten bellen. Koud bellen wel te verstaan. Vol goede moed ben je gestart. En...
5 symptomen van koude acquisitie

5 symptomen van koude acquisitie

Je herkent het vast wel. Je weet dat je nog aan de slag moet om wat te bellen. Maar op de een of andere manier komt het er maar niet van. Er is immers nog genoeg te doen op kantoor, een collega die binnenloopt, de boekhouding toch maar even eerst. Nou ja. En zo. En...
De juiste vraag aan de telefoon

De juiste vraag aan de telefoon

Tja, je herkent het wel, het gevoel af gescheept te worden aan de telefoon. Je met recht niet gehoord voelen. Antwoorden als “het komt niet gelegen”, “we zijn al voorzien”, “nu even niet” en hoe bedoel je… De secretaresses van grote organisaties liggen vaak als...
Stemgebruik bij koude acquisitie

Stemgebruik bij koude acquisitie

Al snel heeft iemand een beeld van je. Ook aan de telefoon. Dat komt door je stem. Veel stemmen geven meteen een beeld, zonder dat je weet of het wel klopt. Men oordeelt in minder dan een seconde. Een stem met een plat accent – boers. Een geaffecteerde stem –...